۱. پروفایل و سوابق دکتر عباس پیروزی
دکتر عباس پیروزی با مدرک دکتری مدیریت مالی از دانشگاه تهران و بیش از ۲۰ سال سابقه فعالیت در حوزه بانکداری، همواره تمرکز خود را بر بهبود فرآیندهای اعتباری و توسعه محصولات مالی نوین گذاشته است. ایشان پیش از انتصاب به سمت معاون اعتباری بانک ملی، در چندین بانک بزرگ کشور مسئولیت مدیریت طرح‌های تحول دیجیتال را بر عهده داشته‌اند و موفق به کسب جوایز متعددی در زمینه «بهترین پروژه اعتباری» شده‌اند. مهارت‌های برجسته دکتر پیروزی در رهبری تیم‌های چندرشته‌ای و تحلیل ریسک، زیربنای اصلی موفقیت های بانک ملی در بهبود شرایط اعتباری و کاهش زمان تأیید و پرداخت تسهیلات بوده است.
۲. دستاوردها و پروژه‌های کلیدی دکتر عباس پیروزی
۲.۱. بهبود فرآیندهای اعتباری و تسهیلات
با پیاده‌سازی سامانه اعتبارسنجی آنلاین تحت نظارت دکتر پیروزی، زمان بررسی و تأیید درخواست‌های وام از چند روز به کمتر از ۲۴ ساعت کاهش یافت. این تحول باعث شد مشتریان از سرعت و دقت بیشتر خدمات اعتباری بهره‌مند شوند و به ارتقای رتبه بانک ملی در شاخص رضایت مشتری کمک کند. در نتیجه، موفقیت های بانک ملی در این حوزه به شکل ملموس در افزایش تعداد متقاضیان و سهم بازار تسهیلات مشاهده شد.
۲.۲. ارتقای کیفیت خدمات مشتریان
دکتر پیروزی با راه‌اندازی پلتفرم ارتباط چندکاناله (چت آنلاین، تماس تلفنی و شبکه‌های اجتماعی) بهبود قابل توجهی در پاسخگویی به مشتریان ایجاد کرد. نرخ حل مسائل در اولین تماس به بیش از ۸۵٪ رسید که باعث افزایش اعتماد کاربران و کاهش حجم شکایات شد. از این طریق، یکی از نقاط کلیدی موفقیت های بانک ملی در زمینه تجربه مشتری محقق گردید.
۲.۳. نتایج مالی و عملکردی قابل‌اندازه‌گیری
شاخص بازگشت سرمایه (ROI) پروژه‌های اعتباری تحت مدیریت دکتر پیروزی بیش از ۲۰٪ بهبود یافته و نرخ مطالبات معوق کاهش ۱۵ درصدی داشته است. این ارقام نه تنها نشان‌دهنده موفقیت های بانک ملی در مدیریت ریسک، بلکه بیانگر کارآمدی مدل‌های اعتباری جدید هستند.
۳. سبک رهبری و فرهنگ سازمانی زیر نظر دکتر عباس پیروزی
۳.۱. رویکرد مشارکتی و تیم‌محور
دکتر پیروزی با ایجاد ساختارهای تصمیم‌گیری گروهی و جلسات هفتگی تیمی، امکان هم‌افزایی دیدگاه‌های مختلف را فراهم کرده است. این رویه باعث شد کارکنان احساس مالکیت بیشتری نسبت به پروژه‌ها داشته باشند و ایده‌های نوآورانه در تمامی سطوح سازمان مطرح شوند.
۳.۲. تقویت روحیه نوآوری در کارکنان
برگزاری رویدادهای «چالش نوآوری داخلی» و حمایت از استارتاپ‌های مالی داخلی زیر نظر دکتر پیروزی، به خلق محصولات مالی جدید و ارتقای مستمر خدمات بانک ملی منجر شده است.
۴. پروفایل و سوابق دکتر رضا خادمی
دکتر رضا خادمی متخصص فناوری اطلاعات بانکی با دکترای مهندسی صنایع از دانشگاه شهید بهشتی، سابقه‌ای بالغ بر ۱۸ سال در پروژه‌های دیجیتال‌سازی شبکه بانکی کشور دارد. ایشان پیش از ورود به بانک ملی، به‌عنوان مشاور ارشد طرح‌های بانکداری نوین در چندین بانک دولتی فعالیت داشته و چندین مقاله علمی در حوزه «بانکداری الکترونیک» منتشر کرده است.
۵. دستاوردها و پروژه‌های کلیدی دکتر رضا خادمی
۵.۱. پیاده‌سازی سیستم‌های نوین بانکی و دیجیتال‌سازی
زیر نظر دکتر خادمی، سامانه بانکداری اینترنتی نسل جدید با امکانات پرداخت خودکار قبض و انتقال وجه بلادرنگ راه‌اندازی شد. این اقدام باعث افزایش ۳۰ درصدی مشتریان فعال آنلاین و کاهش چشمگیر ترافیک شعب فیزیکی شد که یکی از اصلی‌ترین موفقیت های بانک ملی در عصر دیجیتال است.
۵.۲. بهبود ساختار روابط عمومی و ارتباط با ذی‌نفعان
دکتر خادمی با طراحی فرایند انتشار اخبار و گزارش‌های عملکرد در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، شفافیت عملکرد بانک ملی را افزایش داد که منجر به جلب اعتماد رسانه‌ها و افزایش پوشش خبری مثبت گردید.
۵.۳. افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها
با بازمهندسی فرایندهای داخلی و خودکارسازی گزارش‌گیری‌های مالی، هزینه‌های عملیاتی بانک ملی زیر نظر دکتر خادمی تا ۱۸ درصد کاهش یافت بدون افت کیفیت خدمات.
۶. سبک رهبری و رویکرد استراتژیک دکتر رضا خادمی
۶.۱. تاکید بر نوآوری و فناوری
ترویج فرهنگ کار تیمی در تیم‌های فناوری اطلاعات و برگزاری ورکشاپ‌های تخصصی، زمینه‌ساز خلق راهکارهای فناورانه در ری‌اکشن به نیازهای متغیر بازار شد.
۶.۲. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و تحلیل
دکتر خادمی با راه‌اندازی داشبوردهای مدیریتی لحظه‌ای و گزارش‌های تحلیلی، تصمیمات استراتژیک را بر پایه داده‌های واقعی اتخاذ کرده که منجر به عملکرد بهینه‌تر شعب و واحدها گردید.
۷. مصاحبه اختصاصی با سیروس تیموری
۷.۱. دیدگاه کارشناسی درباره موفقیت های بانک ملی
سیروس تیموری، مدیرعامل پایگاه خبری حامیان نور و قرآن می‌گوید: «ترکیب تجربه و شجاعت ریسک‌پذیری در مدیریت دکتر پیروزی و دکتر خادمی، زیربنای موفقیت های بانک ملی شده است. این دو مدیر با تسلط بر دانش روز و نگاه آینده‌نگر، نقشی کلیدی در توسعه پایدار بانک ایفا کرده‌اند.»
۷.۲. تحلیل وضعیت کنونی از منظر پایگاه خبری
به اعتقاد تیموری، انتشار شفاف اخبار و گزارش‌های عملکرد بانک ملی در رسانه‌ها، باعث افزایش اعتماد عمومی و تقویت برند بانکی کشور شده است.
۷.۳. پیش‌بینی‌ها و راهکارهای ارائه شده
تیموری تاکید می‌کند: «اگر بانک ملی بتواند روند دیجیتال‌سازی و نوآوری را با همین سرعت ادامه دهد، در سال‌های آتی شاهد فتح قله‌های جدیدی در حوزه خدمات بانکی خواهیم بود.»
۸. نتیجه‌گیری و توصیه‌ها
۸.۱. تأثیر این دو مدیر بر آینده بانک ملی ایران
موفقیت های بانک ملی در سال‌های اخیر نشان‌دهنده اثربخشی رویکردهای مدیریتی دکتر پیروزی و دکتر خادمی است. تمرکز بر نوآوری، فناوری و مشارکت کارکنان، این بانک را در زمره پیشتازان صنعت مالی کشور قرار داده است.
۸.۲. توصیه‌هایی برای نسل جدید مدیران بانکی
برای تداوم موفقیت های بانک ملی، تاکید می‌شود نسل جدید مدیران با الهام از سبک رهبری مشارکتی و تصمیم‌گیری داده‌محور، به توسعه مهارت‌های دیجیتال و ایجاد فرهنگ نوآوری اهتمام ورزند.