گفتگوی اختصاصی با دکتر کرد والی، رئیس شعبه مستقل بانک ملی در سازمان حج و زیارت

در ادامه مجموعه مصاحبه های اختصاصی پایگاه خبری حامیان نور و قرآن با مدیران موفق بانکی و اقتصادی کشور، این بار سراغ خانم دکتر کرد والی، رئیس شعبه مستقل بانک ملی مستقر در سازمان حج و زیارت رفته ایم. دکتر کرد والی در این گفتگو به نقش ویژه بانک ملی در خدمت رسانی به زائران حج تمتع و برنامه های نوآورانه این شعبه برای افزایش رضایت مشتریان اشاره کرد.

تاریخ انتشار: ۴ خرداد ۱۴۰۴

نقش راهبردی بانک ملی در سازمان حج و زیارت

خانم دکتر کرد والی در گفتگو با سیروس تیموری، مدیرعامل پایگاه خبری حامیان نور و قرآن، تأکید کرد:
«بانک ملی ایران به عنوان بازوی مالی سازمان حج و زیارت، وظیفه پشتیبانی و تسهیل فرآیندهای مالی ثبت نام، واریز ودیعه، پرداخت هزینه ها و ارائه خدمات به زائران را بر عهده دارد. این خدمات باعث افزایش امنیت، شفافیت و سرعت در انجام امور مالی زائران حج تمتع شده است.»

دستاوردهای شعبه مستقل بانک ملی در سازمان حج و زیارت

دکتر کرد والی با اشاره به افزایش رضایت مراجعین شعبه، افزود:
«ما تلاش کردیم با ارتقاء سامانه های بانکی و توسعه خدمات غیرحضوری، بخش زیادی از فرآیندها را به صورت آنلاین و بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام دهیم. ارائه مشاوره تخصصی به زائران، راه اندازی خطوط ویژه پاسخگویی و تسریع امور اداری از مهم ترین اقدامات ما در سال ۱۴۰۴ بوده است.»

حمایت ویژه از زائران و تسهیل امور مالی

وی تصریح کرد:
«در ایام اوج ثبت نام و اعزام زائران، شعبه مستقل بانک ملی در سازمان حج و زیارت با اختصاص تیم های ویژه، ارائه راهنمایی های لازم و کاهش چشمگیر زمان انتظار، توانسته نقش موثری در رضایت خاطر زائران ایفا کند. هدف اصلی ما تسهیل مسیر مالی زائران و حمایت از خانواده ها در این سفر معنوی است.»

چشم انداز آینده شعبه و بانک ملی در خدمت رسانی به زائران

خانم دکتر کردوالی ضمن اشاره به برنامه های آینده، خاطرنشان کرد:
«تلاش ما این است که با توسعه بانکداری دیجیتال، ارائه خدمات یکپارچه و افزایش تعامل با سازمان حج و زیارت، تجربه مالی زائران حج تمتع را ساده تر، شفاف تر و مطمئن تر کنیم. آموزش کارکنان، به روزرسانی زیرساخت های نرم افزاری و تمرکز بر ارائه خدمات مشاوره ای از اولویت های اصلی شعبه در سال جدید است.»

پرسش های متداول درباره بانک ملی و خدمات به زائران حج و زیارت

• شعبه مستقل بانک ملی در سازمان حج و زیارت چه وظایفی دارد؟
  تسهیل تمامی امور مالی زائران، از جمله واریز ودیعه، پرداخت هزینه ها، ارائه مشاوره مالی و پشتیبانی تخصصی در ثبت نام و اعزام.
• چه اقداماتی برای افزایش رضایت زائران انجام شده است؟
  توسعه خدمات غیرحضوری، کاهش زمان انتظار، مشاوره تخصصی و پشتیبانی در ایام اوج اعزام.
• چگونه زائران می توانند امور مالی خود را مدیریت کنند؟
  از طریق سامانه های الکترونیکی بانک ملی و مراجعه به شعبه ویژه در سازمان حج و زیارت.
• آیا برنامه ای برای گسترش خدمات دیجیتال وجود دارد؟
  بله، ارتقاء زیرساخت ها و ارائه خدمات یکپارچه از مهم ترین برنامه های سال ۱۴۰۴ است.
• نقش بانک ملی در آرامش خاطر زائران چیست؟
  تضمین امنیت مالی، شفافیت در پرداخت ها و حمایت همه جانبه در طول فرآیند ثبت نام و اعزام.

جمع بندی

مصاحبه اختصاصی با خانم دکتر کرد والی نشان داد که بانک ملی ایران و به ویژه شعبه مستقل آن در سازمان حج و زیارت، با نگاهی نوآورانه و رویکرد مشتری محور، نقش مهمی در تسهیل امور مالی زائران و افزایش رضایت متقاضیان سفر حج تمتع دارد. پایگاه خبری حامیان نور و قرآن همچنان به انعکاس خدمات و ابتکارات بانکی در حوزه زیارت و سفرهای معنوی می پردازد.